Celem projektu było opracowanie nowoczesnej usługi R-Assistance&Concierge, ze skupieniem się na jej prostocie i poprawie dostępności. Pobocznym zadaniem było zakomunikowanie klientom Raiffeisena, że ich bank to więcej niż uslugi finansowe oraz idąca za tym zmiana wizerunku firmy.
Podczas jego realizacji przeprowadzano wywiady na których podstawie stworzono cztery persony oraz stosowano wideo-prototypowanie, prototypowanie fizyczne, visual thinking, future thinking i inne.
Efektem prac było stworzenie prototypu dwóch aplikacji mobilnych, urządzenia oraz gry, która tłumaczy działanie usługi oraz uświadamia jak bardzo jest pomocna.
